Transformo ideias, problemas e xícaras de café em soluções com propósito, e foco nos usuários.
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Mudando o contexto de engajamento e performance de uma companhia por meio da gamificação.
iPAP
Facilitando a coleta de dados e otimizando o processo de vendas, de vendedores porta a porta.
Oi, eu sou o Gui
Sou um designer com uma base sólida em tecnologia, movido pela curiosidade e por coleções de peças de Xadrez e álbuns de figurinhas, sou amante de música e de um bom café logo de manhã. Embarquei no mundo de Design graças a amigos que me mostraram o quanto a profissão é ampla e como podemos mudar e melhorar a vida de usuários com criatividade.
Atualmente meu hobby favorito é corrida. Gosto de viajar para diferentes cidades para conhecer e melhorar meu desempenho, mantendo minha disciplina de uma maneira mais leve. Minha Tia me incentivou a começar esse esporte e é um grande exemplo para mim na vida e nessa atividade.
GUILDA
Mudando o contexto de engajamento e performance de uma companhia por meio da gamificação — unindo dados de desempenho, saúde e satisfação em uma plataforma inspirada em redes sociais.
Sobre o Projeto
Criada para impulsionar o engajamento e a comunicação, com uma experiência inspirada em redes sociais, a Guilda conta com uma área de gamificação que reforça a participação, oferecendo recompensas que podem ser trocadas por produtos em um marketplace. Unindo dados de desempenho, saúde e satisfação, a plataforma ajuda a identificar oportunidades de melhoria em operações.
A companhia possuía uma plataforma chamada ROB que comunicava diariamente os colaboradores. Mesmo com um produto dedicado, os dados não eram efetivos. Em pesquisa de frequência de uso com 242 colaboradores, foi mapeado que 106 usuários não acessavam a plataforma diariamente.
Contexto
Hoje companhias possuem diversos canais de comunicação para avisos corporativos, investimentos ou decisões de negócio — também para comunicados mais casuais. Porém, essas informações podem não alcançar o público esperado ou gerar o engajamento desejado. Dentro do contexto da companhia, uma questão foi levantada: "Por que o engajamento dos funcionários nas plataformas internas não é constante e satisfatório?" Com essa questão em mente, definimos diretrizes de produto para a construção da plataforma.
Times completos em companhias — desde operadores, analistas, gestores e coordenadores.
Falta de engajamento dos colaboradores com comunicados e avisos da empresa.
Para transformar o relacionamento interno nas empresas tornando-o mais humano, dinâmico e estratégico.
O Problema
Realizamos um brainstorm para criar as primeiras hipóteses e dar mais forma ao problema central. O principal desafio era desenvolver uma ferramenta de engajamento que trouxesse mais conexão e, principalmente, uma recompensa real aos colaboradores. Com base nas metas atingidas, os operadores ganhavam tokens que poderiam ser trocados por prêmios dentro do ROB. Porém, além de o processo ser demorado, a visualização da quantidade de tokens e a troca de recompensas eram longas e cansativas, o que levou ao acúmulo de tokens nas carteiras dos funcionários.
Baixo engajamento nas plataformas utilizadas para a comunicação empresarial.
Acúmulo de Tokens em carteiras devido ao processo moroso e cansativo para resgatar recompensas.
Falta de ferramentas que gerem empatia, estratégia e conexão entre os colaboradores.
Desalinhamento de dados, trazendo uma desconexão de métricas e performance afetando o acompanhamento.
Soluções
Após a definição do problema, nosso time estruturou uma proposta de negócio para direcionar o foco da construção da GUILDA para os usuários, deixando claro para o time de negócios, produtos e marketing qual era a proposta principal da GUILDA e como esse produto iria gerar valor.
Criar uma seção de gamificação para aumentar o engajamento dos funcionários na plataforma.
Facilitar a jornada do marketplace para que o resgate de recompensas seja mais intuitivo e facilitado.
Formato de rede social com recompensas por conexões, aumentando a interação entre o time.
Dashboard mais interativa e responsiva para visualização de dados de forma simplificada.
"O objetivo principal do produto é manter os usuários engajados para a coleta de informações, como saúde mental dos funcionários e métricas que podem ser visualizadas por gestores, além de promover a interação entre times e colaboradores. A Guilda Engaja como uma rede social, Monitora resultados como um sistema de gestão e Motiva os usuários como um jogo."
Pesquisa
Na fase inicial da pesquisa, o principal objetivo foi entender quem era nosso público e quem de fato utilizaria a aplicação. Assim, usando o ROB como base, coletamos dados demográficos que caracterizavam nossos usuários em uma pesquisa com cerca de 242 pessoas.
Além dos dados demográficos, buscamos entender os fluxos que poderiam ser melhorados na nova aplicação. Para isso, comparamos as funcionalidades já existentes no ROB e por meio de um formulário de seleção e avaliamos quais dessas funcionalidades poderiam ser aperfeiçoadas.
Resultados da Desk Research
Além da pesquisa com usuários, participei de uma desk research com foco em dados de mercado e em outras empresas, para fortalecer a proposta de criação da plataforma e embasar as oportunidades e features que seriam adicionadas à GUILDA — principalmente na adição da ferramenta de gamificação.
Mercado global de gamificação em crescimento
O mercado global cresce consistentemente, com projeções de expansão significativa impulsionadas pela adoção corporativa para engajamento de funcionários.
Aumento de produtividade com mecânicas de jogo
Plataformas com gamificação reportam aumento significativo na produtividade e no tempo de permanência dos colaboradores em plataformas internas.
Retenção e engajamento com recompensas digitais
Empresas com sistemas de reconhecimento digital apresentam taxas mais altas de retenção de talentos e engajamento com comunicações internas.
Dados coletados de relatórios da Mordor Intelligence e Gamefic (Zippia e TalentLMS).
Definição e Planejamento
Em conjunto com stakeholders e áreas de marketing, produto e operações, definimos a priorização dos requisitos. O foco ficou principalmente nos setores em que poderíamos realizar os testes de uma maneira mais rápida, facilitando a implementação de melhorias. Definimos que o fluxo priorizado seria o de gamificação e resgate de tokens, incluindo o marketplace e os relatórios que permitiam a visualização de indicadores e tokens conforme o cumprimento de metas.
No comparativo entendemos quais as principais funcionalidades da Guilda em relação ao ROB. Assim teríamos uma base clara de progresso e um comparativo sólido do MVP entre as plataformas.
Fui responsável pela criação de templates para traduzir os requisitos escritos de forma mais detalhada em uma versão mais visual e clara, garantindo uma compreensão mais objetiva dos resultados, critérios de aceitação e prioridades.
Eu como colaborador ativo da tahto Quero ter a possibilidade de criar um perfil na plataforma Para que assim consiga me conectar com outros colaboradores de forma simples e rápida.
A ferramenta deverá permitir que o usuário insira fotos na persona, informe no seu perfil: nome, idade, cidade — Quem é você, Quais suas Motivações, Objetivos, Necessidades e Dificuldades.
É necessário que a HOMEPAGE e a PÁGINA DE LOGIN estejam finalizadas.
Tela com perfil, foto e descrição do perfil: nome, idade, cidade, Quem é você, Motivações, Objetivos, Necessidades e Dificuldades.
É necessário possuir uma tela de perfil para identificar os colaboradores considerando hierarquia, local, conectividades e outros dados, fortalecendo o conceito do GUILDA como plataforma de relacionamento online.
Eu como colaborador ativo da tahto Quero me buscar e me conectar com outras pessoas através da plataforma Para que assim a comunicação entre colaboradores seja fácil e simples.
A ferramenta deverá permitir buscar novas conexões dentro da rede Guilda e se conectar a ela, semelhante a uma rede social.
É necessário que a HOMEPAGE, a PÁGINA DE LOGIN e a PÁGINA DE PERFIL estejam finalizadas.
Tela com busca de conexões, foto e descrição do perfil de outros colaboradores, com possibilidade de conexão.
Devemos priorizar esta funcionalidade pois com o perfil e a conexão entre eles disponíveis conseguiremos abranger diversas outras funcionalidades de interação, além de definir hierarquicamente os perfis e suas permissões específicas.
Exemplo dos cards de requisitos utilizados para a criação do produto.
Sitemap e Fluxos
Passei a criar o sitemap para entender o fluxo do usuário dentro da plataforma e identificar possíveis pontos de atrito. Assim, era mais fácil revisar os requisitos e tornar a jornada mais coerente. Em colaboração com o time, adicionamos comentários em um brainstorm, refinando os fluxos e trazendo melhorias para alguns requisitos, aprimorando a navegação.
Protótipos e Style Guide
Realizei a criação de interfaces no Figma para apresentação aos stakeholders e, posteriormente, para o hand-off com desenvolvedores e testes com usuários. Fui responsável pela criação de mais de 50 páginas de interface, abrangendo mais de 18 fluxos, contemplando as principais funcionalidades da plataforma. Além da prototipação, idealizei um Style Guide para manter a consistência em todos os fluxos do produto, definindo paleta de cores, componentes base e tipografia utilizada.
Pesquisa e impacto
Com esse material, iniciamos uma pesquisa de usabilidade. Juntamente com um UX Researcher, definimos os critérios e as métricas que usamos nessa fase. Criamos dois modelos de pesquisa simultâneos: um formulário enviado diretamente por e-mail aos usuários para avaliações de CSAT das funcionalidades e da plataforma como um todo; e uma pesquisa baseada em entrevistas, com foco em aspectos mais qualitativos.
Formulário CSAT
Formulário enviado por e-mail aos usuários para avaliações de satisfação (CSAT) das funcionalidades e da plataforma como um todo.
Entrevistas qualitativas
Pesquisa baseada em entrevistas presenciais, com foco em aspectos mais qualitativos de usabilidade e experiência do usuário.
As métricas para a pesquisa foram definidas em 3 categorias, considerando o score por épico (fluxo), a quantidade de fluxos com interações ou usabilidade considerada crítica (baixa taxa de conclusão), o NPS, e como a recepção do game foi vista, considerando principalmente a aderência e receptividade.
Score por épico
Avaliação de satisfação e usabilidade dividida por fluxo funcional (épico), permitindo identificar pontos críticos de forma granular.
Taxa de conclusão
Mapeamento dos fluxos com baixa taxa de conclusão ou interações consideradas críticas que impactavam a usabilidade.
NPS e receptividade
Net Promoter Score e avaliação da receptividade ao produto, com foco especial na aderência ao universo de gamificação.
As funcionalidades foram divididas em épicos, com perguntas específicas para entender melhor o uso de cada uma. Nossa amostra para a pesquisa foi de 18 usuários entrevistados, dos quais 14 responderam o formulário enviado. Nem todos os entrevistados testaram todas as funcionalidades mencionadas, devido a imprevistos e atualizações constantes do sistema.
Após as rodadas de entrevistas, compilamos os dados para entender a adesão e a usabilidade da plataforma como um todo, considerando as métricas definidas no início da fase de pesquisa, bem como os objetivos e desafios estabelecidos no início do Discovery do produto.
Score de satisfação geral dos usuários com a plataforma, indicando alta recomendação.
13 Funcionalidades tiveram um desempenho considerado excelente pelos usuários.
4 Funcionalidades tiveram um desempenho considerado bom pelos usuários.
4 Funcionalidades tiveram um desempenho considerado mediano pelos usuários.
1 Funcionalidade teve um desempenho considerado crítico pelos usuários.
Apesar de a solução necessitar de alguns ajustes específicos para otimização, a estrutura principal da plataforma permanece sólida. Os indicadores gerais demonstram resultados satisfatórios, refletindo um desempenho consistente. Além disso, a aceitação por parte dos usuários tem sido positiva, indicando uma boa receptividade ao produto.
Aprendizados
Evolução como Designer
A criação desse produto foi essencial para minha evolução. Foram meses entendendo como o produto poderia se encaixar no mercado como um todo, buscando espaço entre outras soluções e dentro da empresa.
Pesquisa como bússola
A realização de pesquisas me ensinou como a definição de desafios e objetivos claros podem guiar a construção de um produto mais sólido, liderando o caminho para um resultado com mais qualidade.
Adaptabilidade entre times
Aprimorei a adaptabilidade com relação a outros times. Um dos maiores desafios foi demonstrar a stakeholders que nossas decisões de priorização eram embasadas em pesquisas e faziam sentido para o produto como um todo.
Liderança de interfaces
Tive a oportunidade de liderar todo o desenvolvimento de interfaces, com liberdade de criar Style Guides e trazer consistência para todo o produto, desenvolvendo mais de 50 páginas de interface.
Validação como aprendizado
A validação dos fluxos foi uma parte extremamente importante para o desenvolvimento da aplicação e pessoal. Entender como melhorar a usabilidade e aperfeiçoar a experiência do usuário me trouxeram ensinamentos essenciais para minha carreira como Product Designer.
iPAP
Facilitando a coleta de dados e otimizando o processo de vendas de vendedores porta a porta — com roteirização inteligente, registro de vendas e dashboard de acompanhamento.
Sobre o Projeto
Um serviço especializado para o gerenciamento eficiente das vendas e das rotas de atendimento, criado com o objetivo de facilitar a coleta de dados essenciais e otimizar o processo de vendas, proporcionando maior controle e eficiência nas operações realizadas. Ele conta com formulários para o registro das vendas realizadas, mapas para a localização e visualização das rotas definidas, além de uma dashboard para acompanhamento.
Um cliente possuía um aplicativo de vendas, mas os usuários relatavam dificuldade de utilizar devido a complexidade do aplicativo, falta de otimização em muitos smartphones e um sistema de rotas moroso e complexo para utilizar.
Contexto
Companhias ligadas a operações conversacionais ou de telefonia contam com diversos canais de venda — bots de mensagens, operações telefônicas, plataformas próprias e vendas diretas ao consumidor. Mesmo hoje, quando a maioria das pessoas contrata serviços por aplicações digitais, uma parcela significativa dessas vendas ainda acontece no modelo tradicional porta a porta.
Esse formato tem suas vantagens, sobretudo quando é necessário negociar para concluir uma venda. Porém, seus pontos negativos também dificultam a vida dos vendedores: consumo constante de bateria, falta de planejamento de rotas, registros de "não venda" e aplicativos morosos, que tornam o processo mais complexo.
Processo
Como primeiro passo, definimos um processo de Design e evolução de produto adaptando o método do "Design Thinking" para o nosso contexto, considerando nosso modelo de entrega, prazos, entrevistas com stakeholders e expectativas em ritos para o desenvolvimento do produto. Definimos os passos para a entrega dessa forma:
Entrevistas com usuários para entendimento do problema e necessidades.
Pesquisa de mercado para avaliar mercado e oportunidades.
Definição de hipóteses e requisitos funcionais da aplicação.
Planejamento de entrega e criação de escopo do MVP.
Criação do protótipo em alta fidelidade e hand-off para devs.
Discovery
Dentro do Discovery definimos um objetivo claro: entender o usuário. Queríamos ter uma visão completa das suas dores considerando o aplicativo que eles utilizavam naquele momento — de que modo as rotas eram planejadas, como era o dia a dia dos vendedores e quais eram os principais comportamentos e atitudes que poderiam fornecer informações para ajudar na construção do iPAP.
Nosso primeiro passo foi realizar entrevistas com os profissionais da área, com um direcionamento qualitativo para extrair os principais insights e entender quais as principais dores em seu trabalho.
21 profissionais da área entrevistados, passando por vendedores e gestores de times. Objetivo: compreender o dia a dia desses profissionais para identificar aspectos positivos e desafios enfrentados.
Insights e falas de destaque
Nas entrevistas com vendedores conseguimos compilar e compreender 3 principais pontos de destaque que poderiam compor um MVP de modo satisfatório — esses insights foram direcionadores para as funcionalidades principais do iPAP: criação de rotas facilitadas, entendimento de venda e não venda, e coleta de dados em Dashboard e extração inteligente para entender pontos estratégicos de vendas.
Os vendedores fazem roteiros com base em experiência de venda.
Há uma dificuldade em encontrar lugares com potencial de venda e adesão.
Falta transparência nas análises de CPF e um sistema pós-venda desestruturado.
"Seria ótimo um aplicativo que mostrasse os principais lugares com maiores oportunidades de vendas."
"Encontrar rotas é um problema constante — se você não estiver com alguém mais experiente pode perder um dia todo."
"Muitos CPFs são negados sem nenhum motivo, pessoas que não têm pendências e mesmo assim o sistema não aprova a venda."
Insights importantes foram extraídos de conversas com gerentes da área que possuíam outra visão de comportamento e necessidades. O foco foi em pontos mais quantitativos das vendas e comparações de uso do APP utilizado naquele período.
"A bateria do celular é um problema constante — o aplicativo utiliza geolocalização e isso consome uma quantidade muito grande de bateria."
"As oportunidades são feitas pela capacidade de internet disponível no local (bairro, rua, cidade)."
"Os celulares são dos próprios vendedores, e isso às vezes geram problemas de compatibilidade com o aplicativo."
"Quando necessário precisamos pegar o número do cliente para entrar em contato para realizar comunicações."
"Conseguimos designar áreas em potencial, mas não rotas específicas."
"A tabulação é feita manualmente com input dos vendedores no momento da venda."
Com os insights obtidos tanto das conversas com stakeholders quanto das entrevistas com os usuários, definimos um desafio inicial para direcionar o andamento do produto.
"Criar uma solução de venda porta a porta para melhorar a gestão das rotas, registro de vendas e o acompanhamento de resultados."
Pesquisa
Para entender melhor o mercado e compreender nossos concorrentes diretos e indiretos, realizamos uma desk research sobre como o mercado global de vendas porta a porta está funcionando nos dias de hoje, e também estudamos quais setores estão mais aderentes a esse tipo de serviço — assim conseguimos visualizar as diferentes estratégias das empresas que atuam nesses segmentos.
- Digitalização dos processos de venda
- Expansão do setor de serviços
- Busca por oportunidades autônomas
Analisamos empresas que seriam concorrentes diretos do iPAP, assim conseguimos entender como funciona o sistema de precificação dessas empresas e também quais os principais clientes que elas possuem — com isso tivemos uma visão clara do foco de mercado, podendo adicionar funcionalidades específicas para segmentos específicos.
Empresa brasileira de tecnologia, referência no mercado de gestão de equipes externas e controle de frotas. Principal objetivo: transformar a operação de empresas com técnicos, promotores ou vendedores nas ruas.
Gestão de equipes externas em tempo real
Controle de frotas e roteirização
Relatórios de desempenho operacional
Integração com sistemas de CRM e ERP
Amplamente conhecida por sua força no setor de Indústrias e Distribuidoras, mas também se posiciona como uma ferramenta estratégica para operações de venda direta e porta a porta (D2C ou B2B de campo).
Catálogo digital para força de vendas
Pedidos offline e sincronização automática
Integração nativa com principais ERPs
O posicionamento de mercado e a facilitação são pontos fortes: os concorrentes possuem uma forte integração de ERP e CRM, permitindo que seus clientes usem o aplicativo sem forte impacto na estrutura atual — facilitando a implementação e reforçando a aderência dos stakeholders para a solução.
Definição
Posteriormente compilamos as informações adquiridas no Discovery e na Pesquisa e passamos para a fase de definição, onde criamos um board para definir quais seriam os tipos de usuários da plataforma. Como o gestor, staff e vendedores teriam funcionalidades diferentes, a construção dos fluxos foi diferente conforme a hierarquia do usuário.
Acesso total às funcionalidades de edição, visualização e adição de rotas, produtos, modificação de rotas de mapa e metas.
Acesso às funcionalidades de edição, visualização e adição de rotas. Pode visualizar as tarefas de seu time e modificá-las em escala menor que a do gestor, necessitando de autorizações para certas funcionalidades.
Acesso às funcionalidades de visualização de rotas, podendo visualizar suas tarefas e metas dentro da plataforma e administrar filtros e perfis de compra de seus clientes com limitações.
Além das definições de funcionalidades, criamos quatro principais hipóteses para mapear resultados e guiar a criação de métricas conforme progredíamos na criação do produto. As hipóteses foram validadas com stakeholders em fóruns para alinhamento de expectativa, demonstrando uma visão clara do ponto final que queríamos alcançar com o produto finalizado.
Roteirização facilitada
Uma funcionalidade de roteirização simplificada e visual ajudaria os vendedores a planejar melhor suas visitas diárias, reduzindo tempo de deslocamento e aumentando a produtividade das operações externas de vendas.
Registro simplificado
Simplificando o fluxo de registro de vendas e não vendas, conseguiríamos reduzir o esforço operacional dos vendedores, aumentando a qualidade dos dados coletados em campo e diminuindo erros de preenchimento.
App leve e otimizado
Uma aplicação mais leve e otimizada para dispositivos de baixo desempenho reduziria frustrações durante a operação e melhoraria a experiência e velocidade dos vendedores ao longo do dia.
Dashboard centralizada
A centralização de dados de vendas, não vendas e desempenho operacional em dashboards permitiria que gestores identificassem oportunidades mais rapidamente e tomassem decisões mais embasadas.
Planejamento
Com as hipóteses e insights mapeados, realizamos uma agenda de Co criação para a escrita dos requisitos funcionais. Para compor o MVP, escolhemos os fluxos principais que estavam alinhados com nossas hipóteses mapeadas: Fluxo de análise de CPF, Sistema de definição de rotas, Rota inteligente em tempo real e Integração do sistema com Dashboard.
Adicionalmente para este produto criei um road-map de entregas, focando principalmente nos fluxos que compunham o sistema de rotas e visualização de gestores. Esse road-map também considerava o tempo de entrega de documentação, viabilidade de negócio, criação de tom de voz e entendimento da proposta de valor.
Para facilitar a criação dos protótipos, desenvolvi site maps para entender o fluxo do usuário dentro da aplicação, utilizando o FigJam para facilitar a visualização e possibilitar a participação dos outros integrantes do time com interações dentro do board.
Prototipação
Nessa etapa fui responsável por toda a definição, construção e entrega das demandas de UI. Com os site maps e requisitos definidos, desenhei os protótipos desde baixa a alta fidelidade utilizando o Figma como ferramenta para a organização e entrega das interfaces. Utilizei componentes do nosso Design System, Craft Design, para manter a consistência durante todos os fluxos — tanto mobile quanto desktop.
Aprendizados
Exploração multidisciplinar
Durante a criação do iPAP consegui explorar diversas disciplinas do Design, desde a estruturação de pesquisas até a entrega de protótipos e criação de layouts e interfaces interativas.
Entrevistas com usuários reais
A compreensão dos usuários foi essencial para entender como evoluir o produto. Ter a possibilidade de entrevistar e gerar insights de usuários reais foi extremamente importante para o meu crescimento como Designer.
Foco em mercado específico
Concorrentes fortes e um mercado já estabelecido nos fizeram direcionar a pesquisa para um âmbito de negócio mais específico, para validar a solução e principalmente para vender o produto para stakeholders e CEO.
Liderança de UI e novas ferramentas
Tive o desafio de liderar a área de UI, o que permitiu amadurecimento das minhas skills e o conhecimento de novas ferramentas, como o Stitch para criação rápida de componentes específicos e o Lovable para transferir a interface para um protótipo navegável.
IA como aliada no Design
Consegui explorar tanto a criação de interfaces no Figma quanto ferramentas de IA que estão surgindo no mercado, me tornando um profissional mais completo e atualizado para os desafios contemporâneos do Design de produto.